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Vous nous appelez
Vous joignez un technicien AMR au 03 88 67 98 00. Il évalue votre besoin et lance la session.
Assistance · Prise en main à distance
Un souci ? On prend la main sur votre poste, en toute sécurité.
Plutôt que de vous déplacer, un technicien AMR peut intervenir directement sur votre ordinateur, à distance — avec votre accord et sous vos yeux.
Intervention 24 h Session sécurisée, avec votre accord
Prise en main 3 étapes, 2 minutes
Comment se passe une prise en main ?
Simple, rapide, et vous gardez le contrôle du début à la fin.
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Vous lancez l’outil
Vous téléchargez et ouvrez le petit programme de prise en main. Rien ne reste installé sur votre ordinateur.
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On prend la main
Vous communiquez le code affiché au technicien. Il intervient sous vos yeux, avec votre accord, et vous voyez tout ce qu’il fait.
Le logiciel de prise en main
Téléchargez l'outil quand le technicien vous le demande.
Ne lancez le téléchargement que si un technicien AMR est en ligne avec vous. Sans code de votre part, personne ne peut accéder à votre poste.
Module d'assistance TeamViewer
Un seul fichier, sans installation permanente. Le bon module se télécharge automatiquement selon votre appareil.
Télécharger le module TeamViewerCompatible Windows · macOS · Linux
Votre sécurité d'abord
Vous gardez le contrôle, à chaque instant.
- La session ne démarre qu'avec le code que vous communiquez au technicien.
- Vous voyez tout ce que fait le technicien, en direct sur votre écran.
- Vous pouvez couper la connexion à tout moment.
- Rien n'est installé durablement : le programme se ferme à la fin de l'intervention.
Questions fréquentes
Assistance à distance — vos questions
La prise en main à distance est-elle sécurisée ?
Oui. La session ne démarre qu’avec le code que vous communiquez au technicien, vous voyez tout ce qu’il fait en direct, et vous pouvez couper la connexion à tout moment. Rien ne reste installé sur votre ordinateur après l’intervention.
Quel logiciel utilisez-vous ?
TeamViewer, un outil de prise en main reconnu. Vous téléchargez un petit module (Windows, macOS ou Linux) uniquement quand un technicien est en ligne avec vous — le bon fichier se télécharge automatiquement.
Faut-il installer quelque chose en permanence ?
Non : le module se lance le temps de l’intervention puis se ferme. Ne le téléchargez que si un technicien AMR vous le demande — sans le code que vous fournissez, personne ne peut accéder à votre poste.
Besoin d'aide tout de suite ?
Appelez un technicien : on regarde votre problème ensemble, à distance.